一、案情回顾

业主大堂滑倒骨折，家属索赔 12 万元。

三、律师分析

律师分析：摔倒案件的胜负在事发后两小时的证据固定动作。

四、处理过程与措施

措施：现场拍照、监控封存、保洁警示记录归集、沟通记录书面化。
法院认定物业已尽义务，驳回诉请。

五、最终结果与启示

  • 结果与启示：两小时处置卡是每名值班人员的必修课。
  • 【相关工具】《物业事故记录表》、《监控证据留存清单》、《人身伤害事故处理 SOP》
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